今年5月，索菲亚（SZ002572）内部的监察部发出一则内部处分通报。因家具家居事业部接到多方投诉，经移送监察查明，家具家品事业部质量巡检室高级质量工程师陈某某，于2022年至2023年间，在履职过程中，多次接受家具家品供应商的吃喝宴请，KTV等娱乐活动，并利用职权要求供应商安排“三千一晚”的嫖娼活动，严重损害了公司形象，监察部介入调查后，陈某某态度恶劣、对抗监察调查、毫无认错悔改之意。

此事一经披露，立即引发舆论轩然大波。因为恰恰是从2022年开始，索菲亚开始出现大规模的客户投诉，其中就有一部分投诉涉及索菲亚所使用的甲醛材料超标，或者使用“三无”金属配件，以及使用模板有较多色差的问题。这些质量问题的根源，恰恰就是来自于供应商。这些现象不免引起外界好奇，索菲亚采购环节的贪腐，是否是导致质量问题层出的根本原因。

客诉规模趋升

(资料图片)

以“索菲亚”为关键词，搜索新浪黑猫投诉平台的投诉数据，可以发现截止目前，公开展示的索菲亚投诉记录有489条。而如果统计2022年一年的投诉量，可以发现高达173条。已经占到了索菲亚客户投诉的34.53%。

在诸多投诉中，涉及索菲亚违规使用不合格“三无”产品配件的内容，尤为引发消费者关注。有消费者就投诉索菲亚使用的汤姆粘结剂，无生产日期和生产厂址，属于“三无产品”。由索菲亚提供的检查报告，也由消费者经与研究所确认，属于虚假报告。除了黏合剂，木板的气味也成为客户投诉的一个重点。甚至，五金材料也被消费者投诉使用了“三无产品”。

大量因为原材料质量问题而产生的客户投诉引起疑问，因工程师嫖娼事件所暴露的企业内部治理的管理漏洞，是否已经威胁到了索菲亚橱柜的产品品质控制能力，进而给整个品牌的品质口碑造成威胁。东方网地产频道曾就上述疑惑向索菲亚家居方面发出采访函，但截止发稿未获得回应。 

成本占比增幅明显高于同业

从已经披露的2022年年报显示，公司在橱柜、衣柜等领域的毛利率较上一年同期出现下降。而且降幅要高于同等规模的其他品牌。

根据索菲亚2022年年报显示，索菲亚的材料成本只有轻微的上升，导致毛利率出现了小幅度的下降。

与之相比，同等规模的其他品牌，如欧派、尚品宅配、金牌橱柜等同期的毛利率却并没有出现如此大幅度的下降。

以欧派（SH603833）同类产品的毛利看，橱柜产品下降仅0.33个百分点，衣柜及配套产品下降仅0.41个百分点，均小于索菲亚同期的毛利率下降幅度。同样，金牌橱柜（SH603180）同品类毛利率下调幅度也弱于索菲亚。另一家上市公司尚品宅配（SZ300616）定制家居的毛利率还较往年有所上升。

目前，尚不知道毛利率的下降，与工程师要求供应商招待一事及企业内部管理漏洞有无关联。不过从上市公司治理角度看，索菲亚也许需要在事件爆发后，进一步检讨内部管治机制，以保障采购的透明和廉洁。

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