嘉宾：上海三菱电梯有限公司党委书记、总裁 万忠培

嘉宾：上海工业经济联合会特邀专家沈伟明老

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主持人：周子雅 

各位东方网的网友观众朋友们大家好，这里是由上海市工业经济联合会和东方网联合推出的走进上海品牌系列新闻访谈节目。那很高兴我们今天有幸邀请到演播室的两位嘉宾，他们是上海三菱电梯有限公司党委书记、总裁万忠培先生。万总，您好。各位东方网的网友大家好，坐在我们万总旁边的这位是来自我们上海工业经济联合会特邀专家沈伟明老师，沈老师，您好，您好。各位网友大家好。

那其实提到三菱电梯，其实大家这个映入脑海的应该是那句著名的广告语了，上上下下下的享受。提到这个上海三菱，这个需要先问问万总，上海三菱跟日本三菱这两个品牌的区别到底是在哪里？

（万忠培）好的，我们先谈谈三菱品牌，这个上海的标志性建筑，金茂大厦还有上海中心，大家都非常熟悉。他们都有共同的特点，都是使用了三菱电机的电梯产品，而且他们在当时的这个电梯的速度是当时中国最高的电梯速度，分别是9米每秒和20.5米每秒。

我们再把时间回调到1984年。当时呢，这个变压变频调速技术还是国际学术界的这样一个热门的研究方向，三菱电机已经把这个技术应用到了电梯上面，而且率先在全球批量化的推向了市场。

那么到1986年的时候，我们的前身，上海长城电梯厂开始借着改革开放的东风谈合资合作，选择了三菱电机作为合作方，成立了上海三菱电梯有限公司。目前的中方的股份是60%，那么也是成为电梯行业里面唯一一家有国有控股的电梯的合资企业。

合资以后呢，我们在1988年的八月份策划了我们现在的这个商标，三角形的，那么这个商标的话呢，其中的也有一些三菱的元素，代表了我们对三菱电机的先进的技术以及它的品质的这样一个继承，也代表了企业的团结的，敬业的，向上的一种精神。同时我们也配合设计了我们的耳熟能详的广告，上上下下的享受。

还有一个，就是硬币树立不倒这样一个画面。（代表了）他的这样一个稳定性，可靠性，还有低噪音。

所以这个三角形的图形商标，上上下下的享受，广告硬币不倒，构成了我们上海三菱的品牌形象以及品牌联想。

那么合资以后的话呢，我们企业也实现了一个很好的发展。合资初期1987年的时候电梯产量是861台，到2021年达到了106000台，增长了120倍。而且我们第120万台电梯出厂了。那么全国现在在用的电梯呢，是900多万台，那我们说十份市场有我的一份。

同时呢，我们还取得了很多的质量方面的一些荣誉。比如说，中国质量奖的提名奖，还有两次的全国质量奖。另外，还有两次上海市的市长质量奖（奖牌展示），

（主持人）刚才我们万总讲的这一些，我觉得不仅仅在说一个高速度，我们有一个发展速度之快之高，高质量更是我们可以竖大拇指的。

（沈伟民）刚才那个万总讲的，其实是上海三菱电梯，伴随着我们国家改革开放，整个的进程。同时也伴随着我们国家，引进外资，合资合作，包括技术的引入，相关的质量管理的理念、方法、工具的引入。三菱电梯引入了三菱的这个技术和他的质量的管理的一套模式，而且是得到了我们社会和相关方面的认可。

（主持人）刚才我听到了一个数字，说我们到目前为止已其实有了120万台的这样的一个电梯，其实市场份额已经是非常非常大。那万总能不能再介绍一下，有哪些系统来保障我们整体这个电梯的一个售后服务？

（万忠培）我们在合资过程当中，也深刻的认识到，光有好产品可能还不行，好产品应该要加好的服务，所以我们在1990年代的时候我们就提出了服务的事业化，到2000年提出服务产业化，一直到2020年，我们提出来产品跟服务双轮驱动。为了更好的使技术来赋能服务。我们在这个2000年的时候，引进三菱电机的远程监测系统。从2002年开始，自主开发我们自己的远程监测系统，现在我们使用的是第四代的远程监测系统。“那么这个产品（系统）现在接入的电梯已经达到了超过10万台，通过这个远程监测系统，如果电梯一旦发生故障，可是在第一时间通知我们的用户服务中心，快速的进行响应进行处置。第二个呢，就是通过这样远程监测系统，我们可以对电梯进行健康体检，可以进行预防性的维护保养。第三个，我们通过远程监视系统收集到的这样些数据，对电梯的维修人员进行远程的这样一个维修的指导。这样可以大大的提升了维修的效率。第四个呢，通过这样大数据的分析，可以为我们产品设计的改进提供相应的策略。”

实际上，我们对这远程监测系统，也只是我们走向智慧电梯的第一步。我们现在已经在开发的整个智慧电梯，分了四个方面，叫智慧乘梯，智慧管梯，智慧服务，还有智慧监管。全面升级，来推行智慧电梯相关的这样一个产品。

（沈伟民）远程监控的跟进正是我们中国市场的那种特别的需求。我们中国市场现在这个整个的规模相当大，但是维保这一块，通过我们的厂家应用技术的不断的更新迭代，让他能够跟进这方面的后期服务，加大客户的粘度，品牌有一个粘度的问题。怎么加大这个粘度？上海三菱电梯的做法，也是非常值得我们肯定的。

（主持人）我们不仅仅只是去复制人家的，我们更多的重要的是借鉴学习。所以就说这个发展就是离不开这个产品，技术和服务的整体质量的一个提升。万总，我们上海三菱（电梯）有一个（服务）叫“五大核心部件十年延保”。

（万忠培）中国制造要走向中国创造非常重要的一点，就是要坚持高质量发展。那么当前的整个一个市场形势啊，现在是产能严重过剩。在这样一个条件下，对每个企业来说，你怎么样来发展，都是一次灵魂的拷问。

在这个新的时期啊，我们提出了叫2025行动计划。那么在这战略总方针的这样指引下。我们推出了“五大核心部件，十年延保”。具体的这样一个政策呢？电梯交付之日开始，十年之内，这五大核心部件享受我们的这样质量保证的政策。那么这个五大核心部件的主要指电梯的曳引机，控制系统，门机，还有就是限速器，安全钳，那么这个是电梯里面最主要的核心。

21年6月17号，推出来这个政策以后，用户的响应也非常积极，今年的8月30号，我们又推出了2.0版，这2.0版的是在原来的基础上还叠加了智慧乘梯。

（主持人）那其实这样的一种服务的推出，其实背后代表的是不是一个企业的实力？

（沈伟民）对，就是质量的保证。我因为有这个质量的保证这个底气，我的服务的标准也能往上提了，这其实是一种标准的提升。现在我们讲的高质量什么来保证什么来体现出来？我要有高的标准来支撑的。有个常识，消费者可能不太清楚，说电梯是不是有个报废的概念？电梯没有报废概念。原来的电梯，上海的很多老的大楼里面，那个电梯到现在有的还保留着，但是它里面很多部件都换掉了，电梯没说报废。从管理的角度，从这个这个技术的角度，这个改进，我们提出了，也是我们上海提出的。

（万忠培）我们这个政策推出以后，行业当中好几家都跟进来了。

（主持人）咱三菱电梯是第一家，我们第一家推出。

（沈伟民）这就是引领带动整个产业界，带动这一类产品的整体质量水平，服务水平都往上走，而且还是标准引领。

（主持人）制造业可以说是上海的立市之本，也是强市之基。那刚才上海三菱电梯的万总，揭秘了我们上海三菱电梯的“三高”之路，我们可以想见，多年以来，上海三菱电梯也是秉承着上海制造的精髓，一直走在向高质量发展的道路当中，那逐步也是成为了行业当中具有引领示范地位的上海品牌，也代表着上海制造业的精神和水平。

我们下期节目再见。

（整理  王剑）

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